一、什么是网络服务提供者的“知道”和“应当知道”？

这里以《中华人民共和国侵权责任法》为例，“知道或者应当知道”的定义在实践中非常重要。当网络服务提供者接到权利人通知时，即视为“知道”；若未收到通知但存在明显过错，则可认为是“应当知道”。

二、如何判断网络服务提供者的责任？

1. 是否主动发现侵权行为: 如何证明平台没有尽到合理的审查义务，关键在于是否有证据显示平台在合理时间内发现了用户上传的内容存在侵权。

2. 收到通知后的反应: 平台收到权利人有效通知后，未能及时采取必要措施，可能被认定为“应当知道”。

三、网络服务提供者的应对策略

1. 建立完善的侵权投诉处理机制：设置便捷的投诉渠道，并迅速响应用户反馈。

2. 提升内容审核能力：加强技术手段，提高审查效率和准确性。

3. 加强用户教育与引导：通过协议、公告等方式明确告知用户不得上传侵权作品。

四、案例分析

某视频平台因未能及时删除涉嫌侵权的短视频片段而被起诉。最终，法院认定平台未履行合理审查义务，在收到权利人正式通知后仍未采取有效措施阻止侵权行为发生，因此判决其承担一定责任。

总结：网络服务提供者需警惕“知道或者应当知道”的法律风险

面对用户上传可能涉及侵权的内容时，平台应提高警惕并积极采取行动。建立严格的内容审查机制、快速响应投诉是避免不必要的法律责任的关键措施。